Refund and Return Policy (রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা)
আমরা আমাদের পণ্যের সর্বোচ্চ গুণগত মান নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে আমরা পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণ করি।
১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)
নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি পাওয়া (যেমন: সরিষার মধুর বদলে অন্য মধু)।
পণ্যটি নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া (যেমন: বোতল ভাঙা বা লিক হওয়া)।
পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়া (যদি প্রযোজ্য হয়)।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা (Timeline)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ইনবক্সে অভিযোগ জানাতে হবে।
২৪ ঘণ্টা অতিক্রম হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং এবং ক্যাশ মেমো (যদি থাকে) সাথে রাখতে হবে।
মধু বা খাদ্যদ্রব্যের ক্ষেত্রে অর্ধেকের বেশি ব্যবহার করা হলে তা ফেরতের যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
সরিষার মধু জমে যাওয়া (Creaming) একটি প্রাকৃতিক প্রক্রিয়া; এটি নষ্ট হওয়া নয়। তাই শুধুমাত্র জমে যাওয়ার কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি (Refund Method)
পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর আমরা সেটি পরীক্ষা (Quality Check) করব।
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
আপনি যদি বিকাশে পেমেন্ট করেন, তবে বিকাশেই রিফান্ড পাবেন। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
কিন্তু কাস্টমার যদি পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে (কোনো ত্রুটি ছাড়া) ফেরত দিতে চান, তবে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।